
人工智能(AI)改变了前所未有的行为世界,旅游也不例外。从明智的旅行目的地筛查到特殊食品的建议;从预订航班到选择酒店;从对需求的评估,客户服务聊天机器人中的动态定价,AI触手几乎到达了旅游业的每个角落。
这种变化正在加速:诸如Openai之类的巨型技术都扩大了自己的领土,而诸如“心脏之旅”之类的初创公司都出现了。他们推出了AI代理,以适应用户的旅行解决方案,并挑战传统旅行社。
AI重塑全球旅游业
在最近的报告中,欧洲新闻网络指出,AI很快修复了Pandatraveling业务。这种变化的核心是个人服务。通过回顾浏览旅行者的历史,预订历史和社交媒体的痕迹,AI代理可以为他们精确制定独特的旅行计划。
获得“灵魂之旅Ney”的公司为例,开发它的AI代理可以在几秒钟内通过酒店,餐厅,景点和活动来生成完整的行程,旅行者还可以在应用程序中预订行程的每一步。
此外,Openai开发了AI代理运营商。它可以自动进行一系列契约,例如假期计划,表格填充和餐厅预订。拟人化的Claude模型可以提供智能行程计划。
传统的旅游平台也在积极采用AI技术。去年,Yikexing推出了智者助理罗米。它将了解用户的旅行偏好,帮助完成一系列预订步骤,并实时更新行程。竞争对手预订的预订住宿推出的“智能过滤器”可以准确地符合“阿姆斯特丹运河景观室”。
美国纽约大学的旅游业教授Yuka Letamaki说,预订方法的变化符合人们对个人经验的渴望。 AI不能简单地简化预订过程,但它也可以实时响应行程更改 - 无需致电任何人,只需输入系统更改即可,系统将立即更新行程。
Adobe Analytics进行的一项调查显示,32%的旅行者使用AI代理来完成相关任务。根据Salesforce的数据,美国有68%的旅行者愿意在2025年之前使用AI代理来计划其旅行。
节省时间并创造利益
AI代理商以惊人的卓越重塑了旅游业的运营模型。在大规模的数据分析和即时响应能力的帮助下,AI不仅提高了服务的质量,而且在时间和经济方面创造了巨大的好处。
亚历克斯·伯诺瓦(Alex Burnois),基F Accor Hotels Group的数字官员一直被Bulliedemphasis进行,这是AI在公司运营中的深刻融合。他说,该公司的所有业务电子邮件都是由AI生成的,并在Manu -Manu评论之后发送了很多时间,这节省了很多时间。他进一步强调,AI代理的应用不是替代员工,而是通过明智的优化酒店运营流程。例如,通过数据分析,可以准确地推动个性化内容为客户创造出色而周到的体验。
顺便说一句,法国巨型地中海俱乐部还根据Whatapp启动了聊天机器人,以实时回答客户提出的实际问题。公司董事长亨利·吉斯卡(Henry Giscar Destein)透露,传统的Manu -Manu -Customer服务需要回答平均需要1.5小时的问题,现在AI Chatbots可以意识到即时答案。
加特纳说,旅游业中的AI申请节省了6.34亿小时的时间2023年。国际万豪国际公司发现,AI客户服务将支持成本直接降低了70%。
传统旅行社仍然有好处
现在,当AI浪潮渗透到旅游业时,传统旅行社会被替换吗?
欧洲新闻网已经报告说,这不是一个短期的案例。由于真正的旅行计划不仅是由风票和酒店预订,因此它还涉及对个人需求的深刻理解和满意。
为有特殊需求的家庭以多国的旅程为例,我们应该考虑特定的节食要求,并考虑到具有行动能力的人的旅行需求。这项复杂的计划不仅需要AI的快速反应,还需要人类顾问的仔细评估和经验判断。 AI可以用作灵感的起点,但是很难替换适当的辛勤工作和个性化的专业旅行社服务es。
英国旅行总监Hazel McGuire宣布了该行业的本质,旅游业最终是人们之间的服务。人工智能可以提高效率,但不能取代人类服务。他认为,AI的最佳定位是一种补充工具,也就是说,处理诸如Sun -Day -Day -Day to -Day Booksbays的交易活动中的工具,以便专业顾问可以更多地专注于创建独特的行程。
纽约大学的Letamaki教授指出,高端旅游市场应特别强调人类服务价值的重要性。对于追求最终体验的客户团队,将无法与专业顾问进行深入联系。预计传统旅行社将继续在豪华旅游业领域保持其竞争利益。
在AI时代,传统旅行社需要安排其基本价值 - 将技术效率与人文效率完美结合重新设置为乘客提供真正的热门旅行体验。 【编辑:Zhang Yanling】
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